Porudžbine, dopune i povraćaj novca

Statusi porudžbina

Statusi stižu od dobavljača i automatski se osvežavaju u My Orders.

Jedna porudžbina po linku u isto vreme

Ne šaljite novu porudžbinu za isti link ili korisničko ime dok je prethodna porudžbina za njega još na čekanju ili u toku. Najpre sačekajte da dobije status Completed (ili neki drugi završni status).

Zašto: porudžbine koje se preklapaju na istom cilju mogu da ne uspeju ili da budu pogrešno isporučene, a ono što je dobavljač već isporučio ne možemo da refundiramo.

Dopune (refill)

• Tamo gde usluga nudi dopunu: ako broj opadne tokom perioda dopune navedenog u opisu usluge, možete zatražiti da se nedostajući iznos ponovo isporuči. Usluge bez dopune to ne uključuju.
• Kako da zatražite dopunu: u My Orders, završena obična porudžbina čija usluga nudi dopunu prikazuje dugme Refill. Možete zatražiti jednu dopunu po porudžbini na svaka 24 sata. Auto-Live porudžbine nemaju dugme Refill. Možete pitati i naš tim podrške u četu uživo (nakon što potvrdite da je nalog vaš) ili u tiketu podrške, uz broj porudžbine. Programeri mogu da koriste API akciju refill.
• Dopune sprovodi dobavljač. Da li su dostupne i koliko traju zavisi od usluge.

Otkazivanje

Kada porudžbina počne, ne može se otkazati, osim ako usluga nudi otkazivanje kod dobavljača i dobavljač ga prihvati (pogledajte ispod). Ako porudžbina još nije počela, možete zamoliti i podršku da pokuša da je otkaže.

Dugme Cancel: u My Orders, obična porudžbina prikazuje dugme Cancel samo ako njena usluga nudi otkazivanje kod dobavljača i samo dok porudžbina nije završena. Auto-Live porudžbine nikada nemaju dugme Cancel. Ako dobavljač prihvati otkazivanje, povraćaj sledi automatski (pogledajte pravila povraćaja novca). Da li će otkazivanje biti prihvaćeno odlučuje dobavljač.

Pravila povraćaja novca

• Automatski upis, jednom, po ceni koju ste platili. Kada dobavljač otkaže porudžbinu ili isporuči samo njen deo, vaše stanje se automatski uvećava, samo jednom, po ceni koju ste vi platili (a ne po ceni dobavljača). Za porudžbinu sa statusom Cancelled dobijate nazad punu cenu. Za porudžbinu sa statusom Partial dobijate nazad neisporučeni deo. Upis se pojavljuje u istoriji vašeg stanja kao stavka pod nazivom Refund. Ovo važi i za Auto-Live isporuke.
• Povraćaj ide na vaše stanje, a ne nazad u vaš kripto novčanik niti na bilo koji drugi način plaćanja. Stanje možete iskoristiti za bilo koju uslugu.
• Započete porudžbine ne mogu se otkazati (osim kako je opisano u odeljku Otkazivanje), a isporučene količine se ne refundiraju. To važi i za brojke koje kasnije opadnu zbog čišćenja na platformi. Koristite dopunu ako je usluga nudi.
• Proverite link pre nego što naručite. Ono što je isporučeno ne možemo da refundiramo, čak ni kada je isporuka pošla naopako zato što je link bio pogrešan, nalog privatan, korisničko ime promenjeno tokom isporuke ili se više porudžbina preklopilo na istom linku.
• Nešto nedostaje? Ako porudžbina ima status Partial ili Cancelled, a upis ne vidite u istoriji stanja, kontaktirajte podršku sa brojem porudžbine i proverićemo.
• Prvo se obratite nama. Ako niste zadovoljni porudžbinom, kontaktirajte podršku pre bilo čega drugog. Možemo da rešimo samo ono za šta znamo.

Ova pravila su deo naših Uslova korišćenja.

Koliko dugo porudžbine ostaju u My Orders

Završene porudžbine (i iznajmljivanja brojeva telefona) nestaju iz My Orders 24 sata nakon što su poslate. Ostaju vidljive:

• porudžbine koje su još u toku;
• završene porudžbine koje se još mogu dopuniti;
• otkazane i delimične porudžbine, dok im se povraćaj ne upiše.

Vaše uplate i povraćaji uvek ostaju u istoriji vašeg stanja.

Problemi sa porudžbinom

1. Proverite status u My Orders.
2. Uverite se da je ciljni nalog javan i da korisničko ime nije promenjeno.
3. Sačekajte procenjeno vreme početka navedeno uz uslugu.
4. Kontaktirajte podršku sa brojem porudžbine ako i dalje nešto ne izgleda kako treba.