Bestellungen, Refills und Erstattungen

Was die einzelnen Bestellstatus bedeuten, wie Refills funktionieren und wie unsere Erstattungsrichtlinie aussieht. Diese Seite ist zugleich unsere offizielle Erstattungsrichtlinie.

Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026

Bestellstatus

Status	Bedeutung
Pending	Die Bestellung ist eingegangen und an den Lieferanten weitergegeben, aber die Lieferung hat noch nicht begonnen.
In progress / Processing	Die Lieferung hat begonnen.
Completed	Die volle Menge wurde geliefert.
Partial	Nur ein Teil der Menge konnte geliefert werden. Der nicht gelieferte Teil wird deinem Guthaben gutgeschrieben.
Cancelled / Refunded	Die Bestellung konnte nicht geliefert werden. Der nicht gelieferte Betrag wird deinem Guthaben gutgeschrieben.
Awaiting manual fulfillment	Nur bei manuellen Services: Unser Team bearbeitet die Bestellung von Hand.

Die Status kommen vom Lieferanten und werden in My Orders automatisch aktualisiert.

Immer nur eine Bestellung pro Link

Gib für denselben Link oder Benutzernamen keine neue Bestellung auf, solange eine vorherige Bestellung dafür noch aussteht oder läuft. Warte zuerst, bis sie Completed (oder einen anderen Endstatus) zeigt.

Warum: Sich überschneidende Bestellungen auf dasselbe Ziel können fehlschlagen oder falsch geliefert werden, und was der Lieferant bereits geliefert hat, können wir nicht erstatten.

Refills (Nachfüllungen)

Wo der Service ein Refill anbietet: Wenn die Zahl innerhalb des in der Service-Beschreibung genannten Refill-Zeitraums sinkt, kannst du verlangen, dass der fehlende Betrag erneut geliefert wird. Services ohne Refill enthalten das nicht.
So forderst du ein Refill an: In My Orders zeigt eine abgeschlossene normale Bestellung, deren Service ein Refill anbietet, einen Button Refill. Du kannst pro Bestellung ein Refill alle 24 Stunden anfordern. Auto-Live-Bestellungen haben keinen Refill-Button. Du kannst auch unser Support-Team im Live-Chat (nachdem du bestätigt hast, dass es dein Konto ist) oder in einem Support-Ticket fragen und die Bestellnummer nennen. Entwickler können die API-Aktion refill nutzen.
Refills führt der Lieferant aus. Ob sie verfügbar sind und wie lange sie dauern, hängt vom Service ab.

Stornierungen

Sobald eine Bestellung gestartet ist, kann sie nicht mehr storniert werden, außer der Service bietet eine Stornierung beim Lieferanten an und der Lieferant nimmt sie an (siehe unten). Wenn eine Bestellung noch nicht gestartet ist, kannst du auch den Support bitten, eine Stornierung zu versuchen.

Cancel-Button: In My Orders zeigt eine normale Bestellung nur dann einen Button Cancel, wenn ihr Service eine Stornierung beim Lieferanten anbietet, und nur solange die Bestellung nicht abgeschlossen ist. Auto-Live-Bestellungen haben nie einen Cancel-Button. Nimmt der Lieferant die Stornierung an, folgt die Erstattung automatisch (siehe Erstattungsrichtlinie). Ob eine Stornierung angenommen wird, entscheidet der Lieferant.

Erstattungsrichtlinie

Kurz gesagt

Wenn der Lieferant eine Bestellung storniert oder nur teilweise liefert, wird der nicht gelieferte Teil automatisch, einmalig und zu dem Preis, den du bezahlt hast, deinem Better-Social-Guthaben gutgeschrieben.

Automatische Gutschrift, einmalig, zu deinem bezahlten Preis. Wenn der Lieferant eine Bestellung storniert oder nur teilweise liefert, wird dein Guthaben automatisch und nur ein Mal zu dem Preis gutgeschrieben, den du bezahlt hast (nicht zum Preis des Lieferanten). Bei einer Bestellung mit Status Cancelled bekommst du den vollen Preis zurück. Bei einer Bestellung mit Status Partial bekommst du den nicht gelieferten Anteil zurück. Die Gutschrift erscheint in deinem Guthabenverlauf als Eintrag mit dem Namen Refund. Das gilt auch für Auto-Live-Lieferungen.
Erstattungen gehen auf dein Guthaben, nicht zurück in deine Krypto-Wallet oder auf eine andere Zahlungsart. Das Guthaben kannst du für jeden Service verwenden.
Gestartete Bestellungen können nicht storniert werden (außer wie unter Stornierungen beschrieben), und gelieferte Mengen werden nicht erstattet. Das gilt auch für Zahlen, die später durch Bereinigungen der Plattform sinken. Nutze ein Refill, wenn der Service eines anbietet.
Prüfe deinen Link, bevor du bestellst. Was geliefert wurde, können wir nicht erstatten, auch wenn die Lieferung schiefging, weil der Link falsch war, das Konto privat war, der Benutzername während der Lieferung geändert wurde oder sich mehrere Bestellungen auf demselben Link überschnitten haben.
Es fehlt etwas? Wenn eine Bestellung Partial oder Cancelled zeigt und du die Gutschrift nicht in deinem Guthabenverlauf siehst, kontaktiere den Support mit der Bestellnummer, und wir prüfen es.
Sprich zuerst mit uns. Wenn du mit einer Bestellung unzufrieden bist, kontaktiere den Support, bevor du irgendetwas anderes tust. Wir können nur beheben, was wir wissen.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

Wie lange Bestellungen in My Orders bleiben

Abgeschlossene Bestellungen (und Rufnummern-Mieten) verschwinden 24 Stunden nach dem Aufgeben aus My Orders. Sichtbar bleiben:

Bestellungen, die noch laufen;
abgeschlossene Bestellungen, für die noch ein Refill möglich ist;
stornierte und teilweise gelieferte Bestellungen, bis ihre Erstattung gutgeschrieben ist.

Deine Zahlungen und Erstattungen bleiben immer in deinem Guthabenverlauf.

Probleme mit einer Bestellung

Prüfe den Status in My Orders.
Stelle sicher, dass das Zielkonto öffentlich ist und der Benutzername sich nicht geändert hat.
Gib der Bestellung die beim Service angegebene geschätzte Startzeit.
Kontaktiere den Support mit der Bestellnummer, wenn es weiterhin nicht stimmt.

Zahle nie außerhalb des Dashboards

Niemand bei Better Social wird dich bitten, eine separate Gebühr zu zahlen, um eine Bestellung zu „reparieren” oder „freizugeben”.