Narudžbe, dopune i povrat novca

Statusi narudžbi

Statusi stižu od dobavljača i automatski se osvježavaju u My Orders.

Jedna narudžba po linku u isto vrijeme

Ne šaljite novu narudžbu za isti link ili korisničko ime dok je prethodna narudžba za njega još na čekanju ili u toku. Najprije sačekajte da dobije status Completed (ili neki drugi završni status).

Zašto: narudžbe koje se preklapaju na istom cilju mogu da ne uspiju ili da budu pogrešno isporučene, a ono što je dobavljač već isporučio ne možemo da refundiramo.

Dopune (refill)

• Tamo gdje usluga nudi dopunu: ako broj opadne tokom perioda dopune navedenog u opisu usluge, možete zatražiti da se nedostajući iznos ponovo isporuči. Usluge bez dopune to ne uključuju.
• Kako da zatražite dopunu: u My Orders, završena obična narudžba čija usluga nudi dopunu prikazuje dugme Refill. Možete zatražiti jednu dopunu po narudžbi na svaka 24 sata. Auto-Live narudžbe nemaju dugme Refill. Možete pitati i naš tim podrške u chatu uživo (nakon što potvrdite da je račun vaš) ili u tiketu podrške, uz broj narudžbe. Programeri mogu da koriste API akciju refill.
• Dopune provodi dobavljač. Da li su dostupne i koliko traju zavisi od usluge.

Otkazivanje

Kada narudžba počne, ne može se otkazati, osim ako usluga nudi otkazivanje kod dobavljača i dobavljač ga prihvati (pogledajte ispod). Ako narudžba još nije počela, možete zamoliti i podršku da pokuša da je otkaže.

Dugme Cancel: u My Orders, obična narudžba prikazuje dugme Cancel samo ako njena usluga nudi otkazivanje kod dobavljača i samo dok narudžba nije završena. Auto-Live narudžbe nikada nemaju dugme Cancel. Ako dobavljač prihvati otkazivanje, povrat slijedi automatski (pogledajte pravila povrata novca). Da li će otkazivanje biti prihvaćeno odlučuje dobavljač.

Pravila povrata novca

• Automatski upis, jednom, po cijeni koju ste platili. Kada dobavljač otkaže narudžbu ili isporuči samo njen dio, vaše stanje se automatski uvećava, samo jednom, po cijeni koju ste vi platili (a ne po cijeni dobavljača). Za narudžbu sa statusom Cancelled dobijate nazad punu cijenu. Za narudžbu sa statusom Partial dobijate nazad neisporučeni dio. Upis se pojavljuje u historiji vašeg stanja kao stavka pod nazivom Refund. Ovo važi i za Auto-Live isporuke.
• Povrat ide na vaše stanje, a ne nazad u vaš kripto novčanik niti na bilo koji drugi način plaćanja. Stanje možete iskoristiti za bilo koju uslugu.
• Započete narudžbe ne mogu se otkazati (osim kako je opisano u odjeljku Otkazivanje), a isporučene količine se ne refundiraju. To važi i za brojke koje kasnije opadnu zbog čišćenja na platformi. Koristite dopunu ako je usluga nudi.
• Provjerite link prije nego što naručite. Ono što je isporučeno ne možemo da refundiramo, čak ni kada je isporuka pošla naopako zato što je link bio pogrešan, račun privatan, korisničko ime promijenjeno tokom isporuke ili se više narudžba preklopilo na istom linku.
• Nešto nedostaje? Ako narudžba ima status Partial ili Cancelled, a upis ne vidite u historiji stanja, kontaktirajte podršku sa brojem narudžbe i provjerit ćemo.
• Prvo se obratite nama. Ako niste zadovoljni narudžbom, kontaktirajte podršku prije bilo čega drugog. Možemo da riješimo samo ono za šta znamo.

Ova pravila su dio naših Uslova korištenja.

Koliko dugo narudžbe ostaju u My Orders

Završene narudžbe (i iznajmljivanja brojeva telefona) nestaju iz My Orders 24 sata nakon što su poslate. Ostaju vidljive:

• narudžbe koje su još u toku;
• završene narudžbe koje se još mogu dopuniti;
• otkazane i djelimične narudžbe, dok im se povrat ne upiše.

Vaše uplate i povrati uvijek ostaju u historiji vašeg stanja.

Problemi sa narudžbom

1. Provjerite status u My Orders.
2. Uvjerite se da je ciljni račun javan i da korisničko ime nije promijenjeno.
3. Sačekajte procijenjeno vrijeme početka navedeno uz uslugu.
4. Kontaktirajte podršku sa brojem narudžbe ako i dalje nešto ne izgleda kako treba.